Acá en mi país, hay un pequeño Wal-Mart que se llama Supermaxi.

Hace unos cuantos años tenía 2 grandes competidores (Mi Comisariato, Santa María) que se acercaban peligrosamente a su cuota de mercado, pero, ellos fueron complacientes:

• Redujeron espacios,
• Redujeron costos, (gente, iluminación)
• Redujeron la inversión en nuevos establecimientos.

Mientras que

Supermaxi se mantuvo fiel a su visión: el placer de comprar.

Decidieron expandir sus ramas de negocio: crearon grandes centros de consumo en los que se comercializan productos de todo tipo: ropa, electrodomésticos, igual que un típico Wal-Mart.

Se llaman Megamaxi, son lugares inmensos, muy bonitos,  lo suficientemente bien distribuidos como para perderse lo menos posible.

Tienen muy bien definida sus políticas de atención: todas las personas que trabajan ahí, desde los acomodadores de cajas, cajeros, gerentes, saludan antes de dar apoyo y siempre lo dan, incluso si esto significa que el gerente de turno tenga que buscar un vino que está perdido en una cantidad impresionante de botellas (me pasó).

La verdad es que le tengo mucho cariño a esta empresa:

• Nunca he tenido inconvenientes,
• Los productos son buenos
• La atención es buena,

Por eso, voy cada vez más seguido.

Cuando vienen los problemas

Cuando vienen los problemas, como consumidores, analizamos si queremos seguir dando nuestro cariño.

Tuve un problema con Supermaxi; tuve este dilema de si quitarle mi cariño; déjame contártelo.

Descuidadamente pedí un jamón que era 3 veces más caro del que tenía en mente. Me ha pasado un par de veces antes; cuando noté mi error, pedí que me lo cambien, antes lo habían hecho sin problemas.

Pero, esta vez, ella me dijo no puedo

- ¿No puedo? – Mi todo de voz empezó a subir –  si es así, no pienso pagar por esto, ¡cámbiemelo!

y me dijo – hable con mi supervisor que está en la esquina.

Siempre que alguien me  plantea un escenario así, mi cerebro empieza a pensar:

A ver, ¿vengo a dar mi dinero y esta señora me pide que vaya hasta allá a hablar con su jefe para que haga algo que no es nada difícil?

Empecé entonces a alzar la voz y quejarme:

¿Cómo es posible que no pueda hacer algo tan simple como hacer un cambio? ¡Deme su nombre!

La típica amenaza.

Ella no me lo quiso dar, salió de su puesto y fuimos a hablar con su supervisor.

Le explico la situación y le digo:

- Lo siento, sé que es mi error pero no es lo que quiero,

-Me dice: es que eso ya no se puede vender, se tiene que vender como desecho,

-Le dije: en serio lo siento, voy a tener más cuidado para la próxima, pero esto no es lo que quiero.

-me dice: está bien

En ningún momento puso mala cara ni actitud de Yo sé como hacer mi trabajo, no usted!, más bien, su actitud fue de sincera preocupación, como pidiendo un favor. Eso ayudó a que yo me tranquilice.

la señora me cambió la orden y el problema estuvo resuelto.

Yo cometí el error

Sí, era mi problema,

Sí, yo cometí el error.

Por mi error,  Supermaxi perdió un poco de dinero; pero, en ese caso soy un consumidor.

Como consumidor, soy:

• Descuidado,
• Olvido de hacer bien las cuentas bien,
• Me falta la la precaución de saber qué exactamente es lo que quiero antes de pedirlo.

Todos somos así en nuestra faceta de consumidores (por lo menos cuando compramos comida y artículos de primera necesidad):

• Cambiamos de opinión,
• Calculamos mal,
• Contamos mal nuestro dinero,
• Se nos caen monedas,
• y la lista sigue

¿O me vas a decir que no?

Todos estos errores repercute,  la empresa que nos atiende pierde tiempo, dinero o productos.

Es irremediable.

La diferencia clave

Se me ocurre que podrían hacerme notar mi descuido antes de tener consecuencias con un método simple:

Si la señora me decía, perfecto señor, jamón de pechuga de pavo light ahumado, 500 gramos, aproximadamente $xx dólares y en este momento parara estratégicamente 5 segundos, como esperando una respuesta negativa.

No van a lograr un 100% de efectividad, pero, tal vez disminuyan estas situaciones.

Me acerqué al supervisor para discutir esta idea, me dijo

Tienes razón, voy a ver si es aplicable…. por momentos son pequeños cambios los que hacen grandes diferencias.

Yo me quedé tranquilo, aprendí mi lección y Supermaxi recibió una idea de como mejorar sus procesos gratuitamente.

Todo porque Supermaxi se ha ganado mi cariño.

Cuando me enfrento a una situación molesta con ellos:

• Busco la manera de ayudar a que no se repita o
• Entiendo cuál es el verdadero problema,
• Analizo como lo podemos resolver juntos.
• Busco opciones para que no se repita

Así que, si quieres recibir consultoría gratuita en todo momento:

1) Crea un lazo de cariño con tus clientes
2) Crea los canales por los que pueda transmitirte sus impresiones.

• Starbucks lo entiende muy bien,
• Dell lo entendió a la mala;
• P&G lo hace en todo momento,
• Kraft se ganó el mercado Australiano haciéndo.

¿Por qué no lo haces tu también?

Hay una persona que necesitas en tu vida.

Un mentor, un maestro es indispensable; déjame decirte el porqué con una historia.

Me dedicaba a la vida de emprendedor, de forma bastante absurda; pensé:

Quiero aprovechar todas las oportunidades que se me presentan, absolutamente todas

Llegó un momento en el que estaba metido en 5 proyectos; todos iniciaban desde cero:

• Sin sueldo ni ingresos en un inicio
• Como ninguno me daba una gran cantidad de dinero, no era posible delegar nada
• Eso significaba que tenía 5 trabajos que requerían todo de mí y no daban nada a cambio.

Particularmente uno de estos proyectos me había ocupado ya más de 2 años y en cada momento se ponía más conflictivo y frustrante: la comunicación mi socio se volvía cada vez más violenta y con menos paciencia, a pesar de que nos teníamos un gran aprecio, cada vez nos tolerábamos menos.

Cuando le dije a mi socio:

Ve, esto ya no tiene mucho sentido y cada vez nos está yendo peor,

el me dijo,

Estoy completamente de acuerdo contigo, pero el lío es que vos y yo estamos haciendo un trabajo que deberían hacerlo por lo menos unas 4 personas.

Tengo una solución, 3 personas  quieren trabajar con nosotros, saben que no les podemos pagar pero quieren ser dueños de una parte de la empresa para trabajar con nosotros.

Es la solución a todos nuestros problemas, con ellos podremos crecer,

Respondí:

Vos sabes que nos hace falta ventas, vos sabes que de nada nos hace falta un montón de gente de desarrollo si no llega la plata

y me acotó

Una persona se nos une en ventas.

Eso que representaba básicamente el doble de la fuerza de ventas, hasta ese momento, yo era el único encargado de eso; pero también de muchos otros asuntos que no me permitían enfocarme completamente en vender.

La verdadera solución:

En ese momento empecé a pensar que todo estaba por fin se estaba acomodando; además, antes de pensar en salir ocurría esto que hacía que la empresa que queríamos formar ahora sí funcione.

Decidí seguir con mis 5 proyectos que exigían todo y no daban nada a cambio, pero sucedió algo providencial.

Acudí a Jorge (mi mentor) en busca de consejo; primero le hablé de este cambio en la empresa y de las personas que se nos iban a unir y su primera pregunta fue la única:

- Como les vas a pagar?

- Ellos van a ser dueños de parte de la empresa

- uuuuuuu…. nope, no compañerito, así no funcionan las cosas, si todos son dueños de todo, todos se creen gerentes y nadie hace nada.

No cuestioné su consejo y decidí botar ese proyecto.

Después le hablé de mis múltiples proyectos y esta fue su acotación:

Si estás dedicado a muchas cosas, no vas a funcionar en ninguna….

Así que, nuevamente le hice caso y me conseguí una asistente que pueda encargarse de un proyecto y decidí desechar los otros 2 (con sus fuertes consecuencias), lo que me dejaba con 2 actividades que me dan dinero.

Otra de sus máximas es:

Si quieres ganar mucho dinero, necesitas agregar valor.

De pronto mi vida cambió, logré enfocarme en servicios relevantes, que añadían verdadero valor a las empresas y, bajo la guía de Jorge, (con quien trabajé algún tiempo) aprendí muchísimo de marketing digital; que es a lo que me dedico ahora.

La lección que más impacto ha tenido en mi vida

Aprendí a la mala después de muchos años y muchos intentos que la mayor y mejor inversión de tiempo que puedes hacer en tu vida es buscar y cosechar una relación con un mentor.

En mi caso, hay la posibilidad que Jorge, con sus consejos me haya ahorrado un par de meses… o años (la empresa de la que era socio aún funciona con su propio enfoque, tienen complicaciones todavía y sigue a la deriva, el otro proyecto no tenía ningún movimiento y siendo así, pués qué clase de sentido tenía seguir….. eso lo sé ahora pero en el momento en que era necesaria una decisión no).

La parte interesante es que como él ha vivido más y tiene mucha más experiencia, cuando le presento una idea hay 2 opciones:

• La destruye inteligentemente y me ahorra un montón de esfuerzo, o
• La complementa y me ayuda, así, a tener una mayor fuerza en la ejecución.

Por último, te dejo con una lista de motivos por los que necesitas un mentor:

• Puedes preguntarle todas tus dudas, si lo elegiste bien, muy probablemente habrá sobrevivido a una situación,  parecida a la tuya y sabe como manejarlo.
• Tienes una perspectiva fresca de las cosas que realmente están sucediendo y la forma en que deben ser manejadas….. (un ejemplo, cuando le dije a Jorge: haría un negocio con él solo si no tuviera nada que perder, para ver si es posible…. él me interrumpió, diciendo: en los negocios debes ganar desde un principio)
• Hay la gran posibilidad que tu mentor esté viviendo (ahora) la vida que tú quieres vivir, él es, en gran parte, la persona que quieres ser: esto le da una visión distinta de la vida. Tu quieres contagiarte de esa visión, quieres empezar a ver el mundo desde esa perspectiva.
• Se dice que nuestro futuro es la suma de las personas con las que más tiempo pasamos dividido para 5…. así, llevado al plano medible y material, la suma de los ingresos de las 5 personas con las que más tiempo pasamos, dividido para 5 puede ser nuestro nivel de ingresos en el futuro, tu mentor te ayudará a mejorar tu promedio.

Espero no tengas que esperar muchos años con pocos o ningún resultados, como me sucedió a mi, para darte cuenta que lo que realmente necesitas es alguien que te guíe, un mentor.
Un pedido de disculpas: Perdón a todas las mujeres por decir mentor, solo en masculino.

Por último, déjame presentarte a mi mentor, se llama Jorge Hernández; tiene una empresa que se llama Cibermarkets y muchísimos negocios en línea, como este de cómo abrirte una cuenta bancaria en Estados Unidos.

Puedes seguirlo en twitter: @JorgeIHernandez

No siempre la primera lección es la verdadera lección.

Tuve una situación que pudo haberme descontrolado, pero la verdad no lo hizo, gracias a la acotación de mi novia (ahora ex-novia…. este post ha sido borrador muuuucho tiempo) que se dedica a las relaciones públicas:

“Las personas que nos dedicamos a la comunicación somos ambiguas”

Déjame ponerte al tanto del contexto, para que así me entiendas cuando lleguemos a la situación:

Cuando aprendí de Jack Welch (gracias a su libro winning), que uno de los mayores secretos del mundo de los negocios es la honestidad: tener la capacidad de decir la verdad (por más fuerte o dolorosa que pueda ser), ya sea a:

• Las personas que están a tu alrededor,
• La gente que trabaja contigo,
• Quienes son parte de tu empresa,

Decidí convertirlo en un código de conducta para mí y, aunque a veces lo olvido, hago lo posible por ser cada vez más fuerte y decir la verdad en todo momento a toda persona motivando en lo impresionante, presionando en lo mejorable, evaluando en lo negativo

Esta labor es un poco compleja porque requiere de un paso previo: mirarte frente a un espejo como realmente eres corregirte, sin engañarte. Solo así puedes tener la calidad moral para decir la verdad al mundo.

Requiere de bastante fuerza, a la final luchas contra la naturaleza humana: ser querido y aceptado.

Por otro lado, en lo positivo:

• Logras reuniones hiper productivas,
• La estrategia se reforma constantemente y
• Las personas adecuadas ocupan el lugar adecuado,
• Durante el tiempo que sea adecuado,
• Sin crear falsas expectativas sobre futuros prometedores que no existen.

Entonces, mis interacciones con comunicadores, si se basaran en esta premisa, (por lo menos acá en mi ciudad), tendrían complicaciones; según la ex-novia mía, un comunicador nunca te va a decir que no está oyendo, o que no va a hacer lo que le pediste, siempre, en lugar de eso, te va a decir

si si ajá ajá,

En esos casos, como a los comunicadores les interesa muchísimo su reputación, lo único que hace falta es enviar un mail con copia a una persona con poder sobre ellos… así, lo que sea necesario se hará enseguida.

(Palabras de mi ex)

Nótese también que en el concepto de comunicador entran todas las personas que de una u otra manera tienen algo que ver con ese medio, dígase, marketineros, publicistas, relacionadores, etc.

(Lo que de alguna manera resulta una contradicción…. yo estudio marketing, soy marketinero…. y no ambiguo…. a la larga, es probable que esta premisa de mi ex no sea válida…. ¿Qué opinas tú?)

Tal vez haya sido un error, no lo sé, el tiempo lo dirá, pero acá está la historia por la que lo dudo:

Resulta que 2 partes (dígamos, Bill y Steve ^_^) están involucradas en un posible negocio, yo tengo contacto con las 2, Bill me propone algo el martes, que al parecer va a ser de mutuo beneficio para ambos pero a la final es una gran oportunidad para mí.

Hablo con Steve y le digo, ve, me dijeron esto, aunque sé que no es lo mejor para el negocio, pero, ellos están obstinados en su ideal.

El miércoles, Steve y Bill hablan, el jueves Bill me dice, sabes que resolví ciertas cosas internas y el panorama ha cambiado y ahora Steve es mi portavoz.

Cuando escuché esto, mi sangre empezó a hervir; y no por cualquier oportunidad que pudo ser pero no fue, sino más bien por la incapacidad de Bill para decirme: lo mejor para este negocio es que tu no tengas protagonismo en él (cosa que es completamente cierta).

En ese momento, decidí que Bill entra en mi lista de personas en las que no se puede confiar, con las que nunca armaría un negocio y con las que no pienso trabajar.

Otra de las cosas que pensaba era:

De la que me salvé

Hablo con Bill, me dice, ya hablaste con Steve? pero verás que la idea queda en suspenso y tenemos que darle fuerza para el futuro cuando las cosas tengan más sentido y tenemos que reunirnos para definir lo que vamos a hacer y le digo, no te preocupes y no le veo sentido a reunirnos porque ya hablé y seguiré hablando con tu portavoz y con él me entenderé para cualquier cosa.

Cuando cuelgo el teléfono pienso, debería aprender a ser más grosero.

Mi lección del día hasta aquí: ten cuidado con la ambigüedad de los comunicadores y en Bill no confíes.

Explico la situación a dos personas que me dicen:

verás, hay la posibilidad que Bill haya preferido que Steve te explique las cosas porque tal vez él las explica mejor, y Bill no quiere quedar mal o dejar cosas mal dichas.

También queda la posibilidad que Steve le haya dicho a Bill que prefiere ser él quien hable contigo por cuestiones personales y de amistad, y nada de esto tenga que ver con no querer dar la cara sino tratar de no embarrar la situación.

Siempre la perspectiva externa me da una nueva lección:

• Antes de mandar al carajo, conversa y entiende los motivos.

Por otro lado, mis lecciones son:

• Ten mucho cuidado con la forma en que dices las cosas, porque una oración (Steve es nuestro portavoz) puede hacer que las personas entiendan una cosa distinta de la que pretendiste comunicar; (en este caso, que yo piense que Bill es una persona en la que no puedo confiar porque no es capaz de decirme las cosas de frente).
• Si sacas conclusiones sin hablar y preguntar a las personas por sus motivos…. estás cayendo en una contradicción: no estás diciendo la verdad.
• Ni la estás averiguando.