Tuve una situación que pudo haberme descontrolado, pero la verdad no lo hizo, gracias a la acotación de mi novia (ahora ex-novia…. este post ha sido borrador muuuucho tiempo) que se dedica a las relaciones públicas:

“Las personas que nos dedicamos a la comunicación somos ambiguas”

Déjame ponerte al tanto del contexto, para que así me entiendas cuando lleguemos a la situación:

Cuando aprendí de Jack Welch (gracias a su libro winning), que uno de los mayores secretos del mundo de los negocios es la honestidad: tener la capacidad de decir la verdad (por más fuerte o dolorosa que pueda ser), ya sea a:

• Las personas que están a tu alrededor,
• La gente que trabaja contigo,
• Quienes son parte de tu empresa,

Decidí convertirlo en un código de conducta para mí y, aunque a veces lo olvido, hago lo posible por ser cada vez más fuerte y decir la verdad en todo momento a toda persona motivando en lo impresionante, presionando en lo mejorable, evaluando en lo negativo

Esta labor es un poco compleja porque requiere de un paso previo: mirarte frente a un espejo como realmente eres corregirte, sin engañarte. Solo así puedes tener la calidad moral para decir la verdad al mundo.

Requiere de bastante fuerza, a la final luchas contra la naturaleza humana: ser querido y aceptado.

Por otro lado, en lo positivo:

• Logras reuniones hiper productivas,
• La estrategia se reforma constantemente y
• Las personas adecuadas ocupan el lugar adecuado,
• Durante el tiempo que sea adecuado,
• Sin crear falsas expectativas sobre futuros prometedores que no existen.

Entonces, mis interacciones con comunicadores, si se basaran en esta premisa, (por lo menos acá en mi ciudad), tendrían complicaciones; según la ex-novia mía, un comunicador nunca te va a decir que no está oyendo, o que no va a hacer lo que le pediste, siempre, en lugar de eso, te va a decir

si si ajá ajá,

En esos casos, como a los comunicadores les interesa muchísimo su reputación, lo único que hace falta es enviar un mail con copia a una persona con poder sobre ellos… así, lo que sea necesario se hará enseguida.

(Palabras de mi ex)

Nótese también que en el concepto de comunicador entran todas las personas que de una u otra manera tienen algo que ver con ese medio, dígase, marketineros, publicistas, relacionadores, etc.

(Lo que de alguna manera resulta una contradicción…. yo estudio marketing, soy marketinero…. y no ambiguo…. a la larga, es probable que esta premisa de mi ex no sea válida…. ¿Qué opinas tú?)

Tal vez haya sido un error, no lo sé, el tiempo lo dirá, pero acá está la historia por la que lo dudo:

Resulta que 2 partes (dígamos, Bill y Steve ^_^) están involucradas en un posible negocio, yo tengo contacto con las 2, Bill me propone algo el martes, que al parecer va a ser de mutuo beneficio para ambos pero a la final es una gran oportunidad para mí.

Hablo con Steve y le digo, ve, me dijeron esto, aunque sé que no es lo mejor para el negocio, pero, ellos están obstinados en su ideal.

El miércoles, Steve y Bill hablan, el jueves Bill me dice, sabes que resolví ciertas cosas internas y el panorama ha cambiado y ahora Steve es mi portavoz.

Cuando escuché esto, mi sangre empezó a hervir; y no por cualquier oportunidad que pudo ser pero no fue, sino más bien por la incapacidad de Bill para decirme: lo mejor para este negocio es que tu no tengas protagonismo en él (cosa que es completamente cierta).

En ese momento, decidí que Bill entra en mi lista de personas en las que no se puede confiar, con las que nunca armaría un negocio y con las que no pienso trabajar.

Otra de las cosas que pensaba era:

De la que me salvé

Hablo con Bill, me dice, ya hablaste con Steve? pero verás que la idea queda en suspenso y tenemos que darle fuerza para el futuro cuando las cosas tengan más sentido y tenemos que reunirnos para definir lo que vamos a hacer y le digo, no te preocupes y no le veo sentido a reunirnos porque ya hablé y seguiré hablando con tu portavoz y con él me entenderé para cualquier cosa.

Cuando cuelgo el teléfono pienso, debería aprender a ser más grosero.

Mi lección del día hasta aquí: ten cuidado con la ambigüedad de los comunicadores y en Bill no confíes.

Explico la situación a dos personas que me dicen:

verás, hay la posibilidad que Bill haya preferido que Steve te explique las cosas porque tal vez él las explica mejor, y Bill no quiere quedar mal o dejar cosas mal dichas.

También queda la posibilidad que Steve le haya dicho a Bill que prefiere ser él quien hable contigo por cuestiones personales y de amistad, y nada de esto tenga que ver con no querer dar la cara sino tratar de no embarrar la situación.

Siempre la perspectiva externa me da una nueva lección:

• Antes de mandar al carajo, conversa y entiende los motivos.

Por otro lado, mis lecciones son:

• Ten mucho cuidado con la forma en que dices las cosas, porque una oración (Steve es nuestro portavoz) puede hacer que las personas entiendan una cosa distinta de la que pretendiste comunicar; (en este caso, que yo piense que Bill es una persona en la que no puedo confiar porque no es capaz de decirme las cosas de frente).
• Si sacas conclusiones sin hablar y preguntar a las personas por sus motivos…. estás cayendo en una contradicción: no estás diciendo la verdad.
• Ni la estás averiguando.

1. Cambiarlo.
2. Ser espectaculares! Crear grandes, coloridas y hermosas experiencias para las personas que hacen negocios con nosotros (nuestros clientes).

Por supuesto, cada empresa, define su propia misión; pero, si está alejada de estos 2 parámetros, esa misión no inspira y el trabajo y los negocios pierden esa pasión y energía que es lo que nos ha enamorado a muchos.

Cuando olvidamos nuestra misión, nos desconectamos de nuestra gente y en esta desconexión empezamos a tomar decisiones a ciegas, diciendo cosas como:

• Sí sí súbele nomás un poco el precio
• Redúcele el precio,
• Hagámoslo rojo,
• Quiero una línea verde,
• Quitémosle eso,

o

• Cambiemos la mayonesa

o

• No le hagas el huequito en el sachet de la mayonesa.

Es difícil enfocarnos en lo que realmente importa, por eso es importante recordarnos nuestra misión en todo momento en todo momento, y de todas las formas posibles, por ejemplo:

• Haciendo reuniones dedicadas únicamente a nuestra misión,
• Comunicándola una y otra vez a la mayor cantidad de personas,
• Construyendo historias a su alrededor,
• Premiando a los que la viven,
• Castigando a los que la irrespetan,
• Preguntándoles a nuestros clientes si creen que la estamos viviendo,
• Comunicándoles los cambios que vamos a hacer y si creen que nos ayudarán a hacer de su vida y sus experiencias con nosotros espectaculares

McDonalds, al parecer ha olvidado  lo que es realmente importante (en mi humilde opinión).

Tal vez sea una cuestión de visión; sigo sosteniendo que McDonalds era una empresa más linda y calurosa en las épocas del “Nos encanta verte sonreír”, que en las del “Me Encanta”…. pero;

tema de otra conversación.